在特色美食螺蛳粉的带动下，广西壮族自治区柳州市在网络上走红“出圈”，各地游客慕名前来。如何把“网红”流量转化为“长红”口碑，成为了柳州市发展的机遇和挑战。柳州市委文明办从今年“五一”假期开始，在全市开展“宠粉”志愿服务文明行动，依托公园景区、公共文化设施、交通场站等场所原有的学雷锋志愿服务站，在柳州火车站东广场、大龙潭、五星街等“网红”打卡点设置志愿服务专岗，并以此为契机擦亮志愿底色，助力柳州文明城市创建。

　　柳州市“雷锋广场”紫荆服务站“宠粉”志愿者们为往来旅客提供帮助  　　

　　一切为了游客，提升安全感、幸福感。柳州市志愿服务聚焦细微之处、着眼需求痛点，使“志愿红”成为随处可见、随时响应的“暖心红”。典型引领，让游客暖心。从延续58年的“雷锋街市”到今年获中宣部命名为第八批全国学雷锋活动示范点的柳州“雷锋广场”紫荆志愿服务站，柳州全市50多个“网红”打卡点依托学雷锋志愿服务站，组织招募志愿者为游客提供看管行李、拍照、购票、咨询引导等志愿服务，仅“五一”假期，就为游客看管行李约7.8万件，找回走失小孩44人、找回丢失物品38件，应急救护16人。模范带头，让游客放心。在全国道德模范李建珍、广西最佳志愿服务组织“市民园长”等先进典型的带动下，父子兵、夫妻档、姐妹花、祖孙团等“宠粉亲友团”齐上阵，掀起全民“宠粉”志愿服务的热潮。累计约有5万人次志愿者在岗服务，以“有困难找志愿者、需要帮助找志愿者”满满的“宠粉”诚意服务广大游客。专业护航，让游客安心。在柳江河畔“金沙角学雷锋志愿服务站”，30多名有职业资格或专业救援培训合格证书的志愿者轮流守护；在柳州火车站“宠粉”志愿服务岗，19名有急救证、社工证的志愿者全天守候。一名游客在柳州火车站广场乘坐电动扶梯时突然晕倒，志愿者柳月亮与多名志愿者一起将晕倒的游客抬到地面，打开伞为游客遮阳，送来急救箱和水，同时联动附近柳铁中心医院绿色生命通道开展紧急救治，使游客转危为安。一个个看得见、摸得着的暖心行动，让游客的“需求痛点”变为“点赞热点”，很多游客通过为志愿者“美团”点餐、赠送手绘漫画等方式表达对柳州志愿者的感谢。

　　2024年3月1日，我市76支志愿服务队、500多名志愿者齐聚“雷锋街市”，为市民群众提供近百项形式多样、内容丰富的服务。  　　

　　传递城市温度，提升认同感、归属感。柳州市整合各方资源，满足游客期待，广大爱心企业、志愿服务组织和本地市民依托“宠粉”志愿服务岗位，延伸开展多种志愿服务，在志愿服务中与游客拉近距离。“志愿服务+美食”主打亲和力。柳南区食品安全行业协会志愿服务队在柳州火车站东广场紫荆志愿服务站，为游客宣传推荐“嗍”螺蛳粉路线、网红打卡点、特色小吃等，还提供螺蛳粉、螺蛳鸭脚煲、螺蛳粉火锅免费品尝。“志愿服务+文艺”增进互动力。柳北区组织文艺志愿者在“网红”打卡点胜利夜市开展丰富多彩的民族表演、山歌巡演，载歌载舞与游客互动同乐，让游客们一边品尝柳州美食一边体验柳州民族文化，沉浸式融入柳州。“志愿服务+文创”激发共情力。柳州市益启社会工作服务中心等社会服务组织在“宠粉”志愿服务岗为游客兑换柳州特色拼图、水杯等志愿文创产品。热情好客的柳州人，“有礼有节”的志愿文化，让城市浸润着文明的温度。游客被浓浓的“人情味”和“烟火气”所感动。游客“衣木几”留言：“每次来柳州都会有各种各样的惊喜。这座小小的城市有大大的包容，每一次的问路都换来真诚的回答，像极了小时候和睦的乡里乡亲，这座城市里有回家的归属感。”

　　柳州市“雷锋广场”紫荆服务站“宠粉”志愿者给过往旅客送茶饮

　　优化旅游环境，提升舒适感、体验感。随着柳州“出圈”持续，市民自觉为游客让城、让景、让车位，当好东道主、做好主人翁，守护游客的旅游日常，回馈一份份来自五湖四海的旅游热情。今年“五一”“十一”及暑假期间，广大市民以50多个“宠粉”志愿服务岗为主要载体，组建各类专业志愿服务队，掀起全民志愿服务的热潮。组建“治安巡逻”志愿服务队。在窑埠古镇等“网红”夜市，志愿者与辖区的治安巡逻队一起巡逻，为游客保驾护航；在柳州文庙等景区景点，“亲子团”组建成立了“垃圾清零”志愿服务队，捡拾垃圾，维护干净整洁的公园环境。组建“文明引导”志愿服务队。在五星街、东堤码头等商业大街、交通场站，引导游客有序排队、车辆有序停放，劝离乱摆乱卖等。设置“宠粉专车”志愿服务队。全市开通100辆“宠粉出租车”、36辆“嗍粉公交”、10辆车“夜宵美食公交”，司机佩戴上专属的“宠粉志愿者”标识，为市民游客提供景点攻略、美食推介、路线优化等服务。广大志愿者在讲奉献、送爱心的过程中，努力化解城市管理中的短板，将“辛苦指数”转变为游客的“满意指数”，营造文明、和谐、安全的旅游环境，提升游客的舒适感、体验感、获得感。

　　柳州市“宠粉”志愿者在帮助行动不便的旅客乘车

　　志愿服务是社会文明的重要标志。柳州“宠粉”志愿服务文明行动把单纯的志愿服务拓展为集城市宣传、文化传承、旅游推介、文明实践、志愿服务等于一体，成为人民群众追求美好生活的社会实践和道德实践、满足人们向上向善的精神追求，全民参与文明城市创建，反映城市文明形象的重要平台。在持续推进“宠粉”志愿服务文明行动的过程中收获不少启示。

　　柳州市“宠粉”志愿者帮助出行不便的游客进站

　　志愿服务有力支撑文明城市创建。志愿服务是群众参与文明城市创建的重要途径，它彰显了“人民城市人民建，人民城市为人民”的价值尺度，更蕴含了崇德向善的文明温度。因此，志愿服务要紧紧围绕城市建设和管理、围绕市民文明素质养成，为全国文明城市创建注入源源不断的精神力量和道德养分。今年“壮族三月三”“五一”“十一”假日，大量游客来到柳州，对城市的管理水平和市民的文明素质带来了新的挑战。柳州市以志愿服务助力常态长效的文明城市创建，为城市品质提升和文明程度提高打下了坚实基础。在假日期间，柳州市结合文明城市创建工作，开展“宠粉”志愿服务吸引广大市民参与，共建共筑一个文明和谐、美丽宜居的柳州新形象，“宠”出了游客对柳州城市文明程度的认同，“宠”出了游客对柳州的点赞与二次传播，这也是柳州持续出圈的重要因素之一。

　　柳侯祠“宠粉”志愿服务岗为游客提供帮助

　　志愿服务有效回应群众现实关切。志愿服务不是高高在上的精神标杆，而是全心全意为人民服务的行动实践，必须把出发点和落脚点落到维护人民群众的根本利益上来，切实解决人民群众急难愁盼问题。“宠粉”志愿服务文明行动能够赢得游客好感、获得游客点赞，根本原因就在于把群众的需求痛点作为开展志愿服务的着力点，紧紧围绕群众所关心的出行、打卡、充电等出游需求，用心用情用力回应群众关切、解决群众诉求，不断满足人民对美好生活的向往。人们在这样的志愿服务当中感受到的是一座城市的温度和情怀、是一城人民的热情和友善。

　　柳州市动物园“宠粉”志愿服务岗为旅客提供帮助

　　志愿服务助力提升市民文明素质。志愿精神与中华优秀传统文化一脉相承，与社会主义核心价值观相契合。开展新时代下志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观、培育时代新人弘扬时代新风的有效载体，通过志愿服务能够体会助人的快乐、培养高尚的情操、体现自身的价值、推进社会文明和谐。今年“五一”“十一”期间，“宠粉”志愿服务在广大市民中蔚然成风，来自各行各业、各个年龄阶层的志愿者参与“宠粉”，他们在“宠粉”过程中涵养与人为善、无私奉献的高尚品格，在文明劝导过程中培养真诚尊重、平心静气的良好心态，在高温天气强度工作中磨练吃苦耐劳、坚韧不拔的意志品质，他们用春风化雨般的服务温暖着每一个游客，也在这样的志愿服务当中汲取了生活智慧和文明力量，向广大游客传递出新时代柳州人的文明和风采，彰显了整座城市的文明底蕴。

　　（作者：中共柳州市委宣传部 中共柳州市委文明办）