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在平凡中造就不平凡——记2017年“全国工人先锋号”尚龙电器有限公司五星店冰洗班组
发表时间:2017-05-02   来源:柳州文明网     [打印] [关闭]

  25名成员,35岁的平均年龄,一年中,受到顾客154次好评,92次点赞,“干一行爱一行”是他们工作的热情,“干一行专一行”是他们工作的态度。他们一专多能、顾客至上,用辛勤的汗水在平凡的岗位中造就了不平凡的成绩。

  他们,是荣获2017年“全国工人先锋号”光荣称号的柳州尚龙电器有限公司五星店冰洗班组(以下简称冰洗组)的全体成员。

  冰洗组主要负责公司冰箱、洗衣机的销售、外展宣传等工作。“选购时耐心十足地讲解示范,购物后不辞辛劳地售后服务。”这是他们留给每位顾客的印象。

  2016年7月21日上午,冰洗组松下柜台接到来自鹿寨县一位顾客的电话,那位顾客在安装洗衣机时遇到了困难,多次与厂家联系无果后,只能寻求当时销售洗衣机的张瑛帮助。在了解具体情况后,张瑛赶到那位顾客所在的村寨为其安装洗衣机,面对顾客千言万语的感谢,张瑛总是回答:“既然我把产品销售给你,那我就有责任为你解决关于产品的一切难题。”

  在冰洗组里像张瑛一样把责任贯穿售前售后的成员不在少数。

  据冰洗组负责人曾明辉回忆,有一次一位顾客在晚上即将打烊时选购了一台洗衣机,厂家售后工人都不太愿意在准备下班时为其上门安装,为了让这位顾客当天就能使用洗衣机,松下柜台的销售员潘碧新亲自送货上门并为顾客安装,晚上11时30分才将洗衣机安装完毕,又经过半个小时的讲解教学,潘碧新回到家时已经是凌晨1时30分。

  “我不为厂家售后服务是厂家的损失。”这句话是冰洗组三星柜台的销售员汪延辉常挂在嘴边的玩笑话,之所以开这样的玩笑,是因为只要顾客有需要,汪延辉都会上门服务。“记得有一次,一位顾客购买了一台冰箱,但家门口太小,只有将门槛拆除后才能将冰箱抬进去,我与3位师傅花了将近5个小时才完成所有工程,看着顾客满意地使用产品,我悬着的心才放了下来。” 汪延辉告诉记者。

  在互联网+时代,网络经济给实体经济带来了巨大的冲击,无微不至的服务是迎接冲击的坚实盾牌,而积极创新的宣传之道则是斩破冲击的尖刀利刃。

  冰洗组推出的尚龙小管家服务,为柳州用户提供空调、洗衣机、冰箱、油烟机、电热水器等5个品类的家电清洗服务,积极利用微信软件的便利,将需要推广的内容以网络形式传达,执行率高达100%。

  冰洗组的每位成员都会牢记一句话:“天下难事必作于易,天下大事必作于细。”就这样,他们坚持以娴熟的技术、热忱的服务和饱满的工作热情,对顾客提出的疑问,耐心细致地及时解答,真正做到“想顾客所想,急顾客所急”,不让顾客走“回头路”和“冤枉路”。 日报记者 文鑫豪




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