免费充电、送茶送水、行李搬运、安全劝导、送福袋……2月18日，春节上班的第一天，如此暖心的一幕幕，频频出现在柳州市“雷锋广场”紫荆服务站。

　　志愿者为特殊旅客提供轮椅服务。作者供图

　　“雷锋广场”紫荆服务站是柳南区新时代文明实践活动中心的重要组成部分，是文明实践的孵化基地和实践平台，如今已成为自治区新时代文明实践阵地“十百千”示范中心的地标。在建设服务站过程中，柳南区坚持志愿服务365天“不打烊”，持续弘扬雷锋精神，传承好红色基因。  　　

　　赓续雷锋精神

　　服务站以“智能动车组”两节车厢造型作为固化服务平台，以“岗亭+”的模式，为火车站及周边大街小巷的旅客和市民提供志愿服务。服务站设置了便民应急医用箱、爱心饮用水、爱心雨伞、针线包、应急充电、轮椅、老花镜、文案打印、书籍阅读等项目，设立了暑期社会实践点、爱心资源汇聚站、城市网红主题打卡点等。其中，雷锋精神宣传公益广告牌尤为醒目。

　　“将雷锋精神植入文明实践，初衷就是倡导广大群众书写好新时代文明故事。60多年来，雷锋，这个普通战士的名字已成为几代中国人的共同记忆，学习雷锋成为精神文明建设持久性活动。”柳南区新时代文明实践中心主任、区委书记马空表示。

　　志愿者帮助旅客提送行李。作者供图

　　2024年春节期间，服务站招募选派1000余名志愿者上岗参与春运志愿服务，累计志愿服务时长超过4000小时，服务旅客达到30万人次，特殊旅客服务20余人。  　　

　　常态化传递爱心

　　“有了紫荆服务站，我们新时代文明实践的各项活动就像有了中心、有了依靠。”柳州市益启社会工作服务中心负责人张俊勋说，一支由6000余人组成的志愿服务队伍——暖程“365”志愿服务队，保障了志愿服务的常态化开展。

　　志愿者指导旅客进行手机订票。作者供图

　　服务站负责人介绍，服务站每天都会以“专业社工+驻站志愿者+社会志愿者”的形式安排人员值班。当看到环卫工等户外劳动者时，志愿者会主动上前招呼，请他们进来歇歇脚、喝杯热茶；春节期间，还会邀请医生、护士、理发等专业志愿者，为过往旅客和市民提供公益服务。

　　志愿者发放春节安全宣传资料。作者供图

　　据不完全统计，自服务站运营以来，暖程“365”志愿服务队共有6398位志愿者参与服务，累计志愿时长达到45622小时，服务旅客达到195万人次。

　　让紫荆志愿者们感到欣慰的是，通过源源不断的爱心传递，服务站吸引了越来越多的团体凝聚在学习雷锋的旗帜下。春节期间柳钢十一冶集团开展文明实践日活动，市柳铁中心医院坚持践行市民急救学校志愿服务，广西汽车集团举办结对共建主题日活动……目前有越来越多的人希望能参与志愿服务活动，帮助更多有需要的人。  　　

　　打造全覆盖志愿服务新样板

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。柳南区把服务站打造成新时代文明实践地标的同时，还与市区的医院、企业、大中专院校、街道、社区等结对共建，探索“线上线下、室内室外、场内场外”的“文明+经济”融合发展体系，致力于树立全天候、全覆盖的志愿服务新样板。

　　在机制梳理上，针对志愿者队伍由各牵头单位管理，存在标准不一、数据壁垒、沟通不畅、服务重复的问题，将原有志愿者数据迁移到新时代文明实践志愿服务综合数字平台，打通数据链路。成立柳南区新时代文明实践志愿服务联合会和志愿服务促进中心，统一负责志愿者招募、管理、培训、激励等工作，使全区志愿者“整编”成为党政军民学有机整体。

　　在队伍建设上，由新时代文明实践中心志愿服务总队领衔，下设分队、小队。全区100家单位机关党员、55个社区干部，以及柳钢十一冶集团志愿服务队、柳铁中心医院市民急救学校志愿服务队、广西汽车集团志愿服务队等各类团体，共同组建形成“1+100+55+N”志愿队伍体系，实行统一对外形象、统一服务标识、统一管理标准。

　　同时，志愿者通过新时代文明实践志愿服务综合数字平台完成身份注册，所有数据由总队统一管理，并按权限发送到各文明实践所、站、点，避免重复登记，实现数据共享。

　　为了营造比学赶超的浓厚氛围，柳南区推出褒奖激励机制，明确志愿者评选表彰、信用激励、时长嘉许等具体措施，打通原先属于各系统、各领域的礼遇渠道和福利资源，全区志愿者均可按照服务时长、文明积分等享受相应礼遇。除此以外，还定制一至五星级志愿者徽章，目前共认定一星级（志愿服务时长达到100小时）及以上志愿者1000人。

　　旅客参加志愿服务趣味活动。作者供图

　　万家灯火中，寒风凛冽里，志愿者们用行动定格温情瞬间，一张张热情的笑脸、一声声真诚的问候、一次次贴心的服务，为这个春节增添了一抹抹亮色。（通讯员/刘兴存）