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构建服务管理新路径 打造平安和谐新家园——广西柳州市狮山社区推行网格化管理“123”工作法
发表时间:2018-01-04   来源:柳州文明网     [打印] [关闭]
  “我们社区坚持以居民群众为中心,积极推行网格化‘123’工作法,使基层群众的烦心事有人听,国家的政策时事有人讲,居民的难事愁事有人帮,邻里纠纷的心结事有人调,社区建设的大小事有人管,进一步延伸了社区服务触角,社区服务管理实现了横向到边、纵向到底,社区服务与居民需求‘零’距离的目标。”柳州市鱼峰区狮山社区主任刘成斌说。

  近年来,广西柳州市鱼峰区狮山社区从实际出发,以居民群众对公共事务和基层社会治理的现实需求为工作着力点,大力推行网格化服务管理“123”工作法(即:构建一种服务管理新模式,建强两支服务管理队伍,搭建三个沟通互动平台),有效顺畅民情民意和服务诉求表达渠道,有力地促进基层决策的科学化、民主化,社会服务的优质化、常态化,为平安和谐新家园建设奠定了良好的社会基础。

  构建一种管理新模式,让服务 “实”起来。狮山社区位于柳石路中段,辖区面积0.8平方公里,拥有居民25807272人,是一个由城乡居民组合而成的混合型社区。社区党委根据辖区特点,将居民按4001200人左右划分为一个网格,共划分为六大网格,网格实行分片包干、责任到人的服务管理模式。每个网格设有七大员,即网格长、网格员、网格警员、网格调解员、网格支部书记、网格卫生员、网格督导员。社区印制了《致居民的一封信》和《便民服务联系卡》5000多份,网格员挨家挨户入户宣传,将服务管理的内容和网格员姓名、电话等信息发放给居民。在每个小区张贴网格员公示牌,向社区居民公示网格员照片、电话、网格QQ群号、微信公众号等,让居民群众随时随地与网格员沟通联系。

  “社区服务管理很细致,居民群众无论发生什么事情,也不论事大事小,只要找到社区,社区总会有人管有人办,并且办得好。”辖区居民覃师傅评价道。

  实行网格化服务管理以来,狮山社区的大小事务都有人管、不推诿,使社区服务从单一化、粗放式转变到精细化、贴心化、人性化,越来越贴近老百姓的需要,为推进社区共建共治奠定了良好的基础。

  建强两支管理队伍,让服务“优”起来。“建强服务管理团队是我们社区抓服务质量优化的重要手段,在服务管理团队里社区工作人员是主力,社区居民志愿者是我们工作的依靠,用居民力量管理好社区日常事务、服务好基层群众需要。”社区主任刘成斌说。

  社区建立起了两支管理服务队伍。第一支是网格员队伍,由社区工作人员组成;第二支是志愿者队伍,由社区党员、小组长、楼栋长、物业管理人员、热心群众等组成。依托两支队伍,建立起社区、网格、信息员三级服务网络,畅通同居民沟通的渠道。志愿者们有针对性地开展网格服务活动,做好政策宣传、看望孤寡、帮扶弱势群体、关心青少年、司法调解等工作,发现问题及时反映给网格员。

  网格员定期主动入户收集社情民意,录入各类基础信息。对于网格员处理的事务,社区根据轻、重、缓、急,分为一般性事务、重大事务、需要上级协调处理的事务、紧急事务等四个方面。凡是超出社区职能以外的事务,网格员只要通过鱼峰区网格化系统上报,系统中的“六步闭环”流程会自动启动,网格中心将事务下派给相应的部门介入处理,大大提高了网格服务的工作效率。

  搭建三个沟通互动平台,让服务“动”起来。随着信息技术时代的到来,基层群众的生活方式得到极大改变,社区积极适应居民群众新时代的需要,提出“传统+现代”相结合的服务方式,建立起网格QQ群与微信公众平台、网格信息交流站、公众议事会三个交流沟通平台,实现了社区与居民群众的良性互动,使社区管理服务真正“动”起来、“细”起来。

  “我家楼下的化粪池一到下雨就泄出来,又臭又脏,居民路过个个捂着鼻子。”一个居民在网格QQ群的发言立即引起社区主任刘成斌的关注和重视。经过和物业的沟通协调,问题得到了解决。

  这就是狮山社区建立的网格QQ群与微信公众平台发生的社会作用。狮山社区分别在六大网格中各设一个QQ群,加强与居民群众的沟通;在这个平台上,居民有问题都可以反映,有建议都可以发表;社区还会将日常工作动态及时发到微信公众平台,居民在家即可了解社区每天的工作动态,监督社区各项工作的运行。

  社区在每个网格人员较密集的区域挂牌设立网格信息交流站,如活动室、门卫室、麻将室、阴凉棚等。网格员定期到交流站召集信息员和附近居民一起交流信息,了解群众诉求,及时发现矛盾纠纷,让居民的问题在家门口解决、矛盾在现场化解。

  狮山社区定期或不定期组织网格七大员和热心居民以座谈会的形式共同协商议事,公众议事会让居民群众真正变成社区服务管理的“主角”,由原来的“我要服务、我等服务”转变成“我参与服务、我要去服务”,社区居民围绕建立小区长效管理机制、惠民资金项目立项、“三无小区”整治等问题,畅所欲言,献计献策,进一步增强了居民群众管理社区的主体意识,激发了居民群众服务社区的主人翁精神,社区各项工作做得有声有色,各项发展风生水起。

  自推行网格化服务管理“123”工作法以来,狮山社区每年调解矛盾纠纷200起左右,调解成功率达到100%。几年来,狮山社区共为居民办理实事、好事600多件,上报网格信息3000多条,实现了访百家门、知百家情、解百家难,社区也先后荣获了全国和谐社区、国家级充分就业示范社区、全国妇联基层示范社区、全国防灾减灾示范社区、自治区民族团结进步示范社区、自治区应急示范社区、自治区优秀人民调解委员会、柳州市先进基层党组织等60多项荣誉称号。(傅永新、刘成斌)


责任编辑:冯晓磊


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