8月4日，是71路“红色专线”公交车驾驶员黄金艳休完产假后返岗上班的第三天。上午7时7分，她驾驶着公交车行驶至飞鹅路东上行站台时，一名乘坐轮椅的乘客来到后门处要上车。黄金艳看到后立即将车停好，并走出驾驶室帮忙，此时一位热心市民路过，帮忙扶住轮椅，黄金艳迅速跑到后门处，将该乘客抱到公交车座椅上。

　　在文笔路汽车总站，该名乘客到站下车，黄金艳走到他身边轻声地说：“我来帮你，你别动，先坐好！”话音未落，她便麻利地将乘客的轮椅搬到车下，为确保安全，她还细心地将轮椅放在了非机动车道一侧。在她折返时，看到该乘客已经挣扎着起了身，身体摇晃着差点跌倒，她立刻冲上车去，一把将乘客紧紧抱住。

　　黄金艳身高不到1.6米，身形单薄瘦小，她使出了全身力气才慢慢将该乘客抱到站台上。就在她一边喘着气一边咬牙坚持时，一名正在候车的小伙子看到后及时伸出援手，和黄金艳一起将乘客抬到了轮椅上。

　　想起当时的情景，黄金艳感叹道：“当时手脚都要抽筋了，但是他（乘客）走不了路，怎么都要抱过去的，幸好有好心路人帮忙，我们的身边到处都充满了爱。”

　　巾帼不让须眉，小身躯潜藏“大能量”。黄金艳虽然才休完产假返回岗位不久，在服务上却没有掉队，她始终牢记着柳州公交“一路领先 真情无限”的服务精神，用心用情为乘客服务。